The Miami Biltmore Hotel and Resort

Como ajudamos Miami Biltmore Hotel and Resort

Por meio da integração, a Givex fornece o link vital que conecta os programas de cartão aos variados sistemas POS na propriedade.
Implementou um novo programa de cartão-presente de valor armazenado que pode ser usada em qualquer instalação física e online
O website personalizado da Givex amplia sua base de clientes e permite a venda de cartões-presente físicos e virtuais.
Dados esclarecedores coletados pela Givex, tanto para as vendas dos canais online quanto para os físicos, ajudam a mensurar o sucesso do programa.

O desafio

Quando abriu suas portas pela primeira vez em 1926, o Hotel Biltmore era um dos resorts mais elegantes dos Estados Unidos. Inspirada principalmente pela arquitetura clássica da Espanha, Itália e dos mouros, a propriedade premiada está situada em um ambiente tropical exuberante na área de Coral Gables, na Flórida. Ao longo dos anos, o hotel já foi anfitrião de realeza, dignitários, presidentes, celebridades e gângsteres.

O Biltmore estava procurando por um programa flexível de pagamento de valor armazenado para substituir a solução de cartão presente que usava desde que foi implementada em 2003. A solução deveria ser compatível com todos os sistemas existentes, permitindo que cartões de presente fossem resgatados em todos os locais nas instalações. A Givex foi escolhida devido à sua integração aos vários sistemas da propriedade.

Nossa solução

- Givex substituiu seu website existente e desenvolveu um novo site que exibe a marca do Hotel, prioriza a usabilidade e envolve os visitantes do site.

- Givex está integrada aos variados sistemas POS utilizados pelo hotel, lojas, spas e restaurantes; portanto, todas as transações e infromações do cartão presente estão ligadas a um único local centralizado.

- Os já existentes números de cartão e histórico de transações do provedor anterior foram importados ao sistema Givex permitindo uma transição perfeita para as propriedades e para os clientes.

“Somente a Givex possuía uma interface para todos os componentes internos. Integração foi a chave e, ao final, o fator decisivo.”

- Marc Stidham, CIO / Diretor de Receita - Biltmore Hotel e Resort

Os resultados

“Nós escolhemos utilizar quase todos os componentes de cartão presente oferecidos pela Givex”

- Marc Stidham, CIO / Diretor de Receita - Biltmore Hotel e Resort

“Nós transferimos completamente todo o nosso processamento de cartão presente para a Givex e agora utilizamos a Givex para todas as vendas relacionadas ao local e ao website. A integração direta nos permite rastrear vendas e resgates pela localização, o que, por seu turno, nos permite comparar os dados de venda de nossos sistemas personalizados anteriores facilmente”

- Marc Stidham, CIO / Diretor de Receita - Biltmore Hotel e Resort