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Como ajudamos a Fairmont

  • Convertemos certificados de papel em cartões presente
  • Conversão dinâmica de moedas para localidades em todo o mundo
  • Website para vendas de cartões presente online
  • Eliminamos a tediosa conciliação manual e reduzimos “breakage”

O desafio

Fairmont Hotels & Resorts é a maior empresa de hotéis de luxo na América do Norte, com mais de 56 hotéis e resorts em todo o mundo. A Fairmont e seus spas Willow Stream tinham um programa de certificados de papel que exigia muita conciliação e administração manual. Em 2007, eles decidiram substituí-lo por um programa de Cartão Presente que pudesse ser utilizado em todas as propriedades ao redor do mundo.

Nossa solução

A Givex integrou-se com todos os sistemas de PDV utilizados pelos hotéis Fairmont e spas Willow Stream em todo mundo. A conciliação manual foi eliminada e o gerenciamento do programa é realizado através do site administrativo e relatórios da Givex.
A Givex configurou uma conversão dinâmica de moedas para a Fairmont antes do seu lançamento global. Cada estabelecimento vende cartões presente na moeda local. Se um cartão presente de outro país é resgatado, os valores das transações são convertidos em tempo real, utilizando as taxas de câmbio diárias e o saldo do cartão presente é atualizado.

Para atender a uma base de consumidores global, a “fairmontgiftcard.com” foi desenvolvida utilizando a tecnologia do Websuite do Consumidor Givex (CWS). Através deste website, os consumidores podem registrar os seus cartões para protegê-los contra perda ou roubo, comprar, verificar saldos e histórico das transações dos cartões presente em tempo real.

“Estamos muito satisfeitos com nossa parceria com a Givex. Eles nos ajudaram a lançar nosso programa de cartões presente eletrônicos e a mantê-lo até hoje. Ao adotar cartões presente eletrônicos, a Fairmont Hotels & Resorts foi capaz de oferecer a seus consumidores uma solução fácil de presentear e receber, e que satisfaz as necessidades de destinatários em todo o mundo. A eliminação de certificados de papel ajudou a aumentar vendas e diminuir custos administrativos e conciliação manual.”

Brian Richardson, Vice Presidente, Marketing e Comunicação de Marca - Fairmont Hotels & Resorts

Os resultados

Os cartões presente da Fairmont não apenas eliminaram a tediosa conciliação manual, mas também têm provado ser um m reflexo melhor da marca do Fairmont e, portanto, extremamente populares com os consumidores, que apreciam a facilidade com que eles podem ser comprados, resgatados e a flexibilidade que eles oferecem. As taxas de resgates são altas e o “breakage” é muito menor do que era com os certificados de papel.
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