Programa de Fidelidade Multinacional da OnlineGolf

Regras complicadas de expiração de fidelidade e comunicação com o consumidor em pontos levavam a custos altos de desenvolvimento por outros potenciais provedores. Além da expansão da sua plataforma na web, a OnlineGolf queria expandir seu programa de fidelidade internacionalmente. A OnlineGolf também estava procurando por um provedor de cartões presente eletrônico que não só integrasse a sua plataforma de e-commerce, mas também suportasse entrega de presente eletrônico e múltiplas moedas.

A Givex foi capaz de configurar para os comerciantes da OnlineGolf com base em suas necessidades imediatas dentro do Reino Unido e da Alemanha. Foi capaz, ainda, de ajustar a forma como os arquivos de importação do banco de dados eram recebidos para que, no futuro, mais comerciantes europeus possam juntar-se ao programa e realizar transações em Euros.

A Givex trabalhou com um vendedor terceiro para planejar e mapear fluxos de processos e importar todos os dados de fidelidade dos consumidores para a plataforma da Givex. A migração foi realizada gradualmente, em etapas e durante períodos em que o tráfego de rede era baixo, de modo que os consumidores não fossem afetados de maneira alguma. Toda a importação de dados relativos a contas de consumidores, informações de contato e saldos de pontos de fidelidade foi bem sucedida, não ocasionando qualquer interrupção no programa de fidelidade.

A Givex permitiu a expansão do programa de fidelidade de OnlineGolf para a União Européia, França, Dinamarca e Suécia.

A Givex fornece a OnlineGolf seu programa de cartões presente eletrônicos, e também fornece a eles todas as ferramentas para criar e gerenciar seus modelos de cartões presente eletrônicos. Os cartões presente eletrônicos estão disponíveis agora nas seguintes moedas: Libra Esterlina, Euro, Coroa Dinamarquesa (DKK) e Coroa Sueca (SEK).

A Givex importou mais de 100.000 arquivos de dados de fidelidade de consumidores do programa de fidelidade anterior da OnlineGolf para a plataforma Givex. A migração foi harmoniosa tanto do ponto de vista técnico como do ponto de vista do consumidor. A OnlineGolf possui uma base de membros que tem verificado enorme crescimento diário.

O programa de fidelidade permitiu a OnlineGolf coletar dados dos consumidores, explorá-los para identificar seus melhores consumidores e seus hábitos e fornecer incentivos para encorajá-los a novas despesas e fidelidade duradoura. A assinatura automática ao programa de fidelidade quando um cliente cria uma conta na OnlineGolf permitiu a OnlineGolf obter sucesso com seu programa onde outros programas frequentemente falham; os consumidores não se sentem sobrecarregados ao terem que realizar uma segunda assinatura em um programa de fidelidade. Ao contrário, eles consideram o programa de fidelidade da OnlineGolf um bônus adicional, e outra razão para comprar seus equipamentos de golfe na OnlineGolf.

A OnlineGolf também tem utilizado seu programa de fidelidade como uma ferramenta promocional para aumentar as vendas com recursos tais como suas ‘Promoções Bônus’. Os consumidores podem receber o dobro, triplo ou cinco vezes a quantia regular de pontos em produtos específicos, e estas ofertas podem mudar frequentemente. Isto permite a OnlineGolf destacar e impulsionar vendas de produtos específicos.

As vendas de cartões presente eletrônicos criaram uma fonte de receita adicional para a OnlineGolf. A entrega de cartões presente funciona através da integração da OnlineGolf ao serviço de cartões presente eletrônicos do CWS da Givex, que permite a eles utilizar por completo a plataforma Givex para a criação de modelos de cartões presente eletrônicos e o transmissor de e-mail da Givex, que faz a entrega dos pedidos de cartão presente aos consumidores.